شروط الاستخدام

1. عملاء الحجز

حجز العميل على موعدكم مجاني بلا عمولة. السعر الظاهر بالدينار هو سعر خدمة المنشأة، والدفع عند الحضور أو حسب ما يعلنه صاحب النشاط.

موعدكم لا يستلم ثمن الخدمة من العميل الآن، لذلك لا يوجد مبلغ نرجّعه عن الخدمة الميدانية. الإلغاء والتأخير يتبعان سياسة المنشأة. إذا دفعت لصاحب النشاط فاطلب الاسترجاع منه.

إذا فُعّل لاحقاً دفع إلكتروني عبر المنصة نحدّث هذه الصفحة قبل التشغيل.

2. التجربة المجانية

الخطة المجانية تجربة لمرة واحدة لمدة 30 يوماً بالحدود المعلنة في صفحة الأسعار. لا تُجدَّد مجاناً بعد انتهائها. لأنها مجانية لا يوجد مبلغ يُسترجع عنها.

3. اشتراكات أصحاب الأنشطة

الخطط المدفوعة تُطلب من الإعدادات وتُفعَّل عبر الدعم حالياً. الفاتورة بالدينار حسب وسيلة الدفع.

• إذا دفعت ولم تُفعَّل الخطة خلال 7 أيام لسبب من طرفنا: يُسترجع المبلغ أو تُمدَّد الفترة حسب اختيارك.
• إذا طلبت استرجاعاً خلال 14 يوماً من أول تفعيل مدفوع ولم تُستخدم الخطة: ندرس الاسترجاع الكامل لتلك الدورة.
• بعد 14 يوماً أو بعد استخدام واضح، الدورة الحالية غير مسترجعة، ويمكن إيقاف التجديد التالي.
• الإلغاء يوقف التجديد ولا يحذف النشاط ولا مواعيد العملاء تلقائياً.

4. رسوم الاستخدام والإشعارات

خطة إشعارات المنصة تشمل رسماً شهرياً ورسماً لكل حجز. الرسوم التي قابلها إرسال فعلي أو حجز مُنشأ غير مسترجعة.

5. الشراء من المتاجر

إذا اشتريت الاشتراك من داخل تطبيق iOS، الاسترجاع يخضع لـ سياسة Apple. اطلبه من حساب Apple. لا نلغي فاتورة Apple من خادمنا.

إذا اشتريت من Google Play، الاسترجاع يخضع لـ سياسة Google Play.

إذا نجح استرجاع المتجر نوقف المزايا المدفوعة بعد وصول إشعار الإلغاء.

6. كيف تطلب استرجاعاً من موعدكم

للدفع الذي تم مباشرة لنا وليس عبر المتجر:

1. راسل {mail} بعنوان «طلب استرجاع».
2. اكتب اسم النشاط والرقم وتاريخ الدفع وقناته وسبب الطلب.

نرد خلال 7 أيام عمل. إذا وافقنا يرجع المبلغ بنفس القناة خلال 14 يوم عمل بعد الموافقة، ما لم تفرض وسيلة الدفع مدة أطول.

7. ما لا يُسترجع

• ثمن خدمة المنشأة الذي دُفع عند الحضور.
• التجربة المجانية.
• رسوم إشعارات أو حجوزات اُستهلكت.
• الدورات المستخدمة بعد 14 يوماً من أول تفعيل مدفوع.
• رسوم بنك أو تحويل غير قابلة للعكس من جهتهم.
• الحسابات المغلقة لمخالفة شروط الاستخدام.

التفاصيل العامة في شروط الاستخدام. الخصوصية في سياسة الخصوصية.

1. من نحن

هذه سياسة الخصوصية تخص منصة موعدكم (Mawedkom)، موقع حجز المواعيد في العراق. المشغّل يعالج بياناتك لتشغيل الحجز وتذكير الرسائل وإدارة حساب صاحب النشاط.

العنوان العام للمنصة: https://mawedkom.com. صفحة الخصوصية المستقلة موجودة على /privacy.

2. ما نجمعه

بيانات تعرّف عنك

• الاسم.
• رقم هاتف عراقي بصيغة 07XXXXXXXXX أو +964.
• بريد إلكتروني اختياري.
• رمز الدخول أو رمز التحقق عند تفعيل الدخول برقم الهاتف.

بيانات الحجز

• اسم النشاط والخدمة والموظف والتاريخ والساعة والمدة والسعر بالدينار.
• حالة الموعد: مؤكد، بانتظار، ملغى، مكتمل، أو لم يحضر.
• ملاحظات يكتبها العميل أو صاحب النشاط.
• لغة الواجهة وقت الحجز (عربي أو سوراني).

بيانات صاحب النشاط والموظف

• اسم النشاط والتصنيف والمدينة والعنوان والرقم وساعات العمل والخدمات والأسعار.
• صور النشاط والموظفين إذا رُفعت.
• موقع تقريبي على الخريطة إذا اختير.
• خطة الاشتراك وطلب تغييرها ورصيد إشعارات المنصة إن وُجد.

بيانات تقنية

• نوع المتصفح أو نظام التشغيل وعنوان IP تقريبي وسجلات الأخطاء.
• تفضيل اللغة والمظهر على الجهاز.
• حالة الاتصال بالشبكة عند استخدام قناة رسائل النشاط، حتى تُرسل الرسائل المنتظرة عند عودة الاتصال.

لا نطلب بطاقة ائتمان من العميل حالياً. لا نجمع بيانات صحية دقيقة إلا إذا كُتبت اختياراً في الملاحظات.

3. كيف نجمعه

• مباشرة منك عند الحجز أو التسجيل أو ضبط النشاط.
• من صاحب النشاط عندما يدخل بيانات فريقه وخدماته.
• تلقائياً من المتصفح لتشغيل الصفحة وحماية الحساب.
• من خدمة الخرائط إذا اخترت عنواناً.

4. لماذا نستخدمه

• إنشاء الموعد وتأكيده أو تعديله أو إلغائه.
• إرسال إشعار عن الموعد للعميل أو الموظف أو صاحب النشاط حسب القناة المفعّلة.
• عرض النشاط في البحث العام.
• تشغيل لوحة المدير والموظف ومنع الاستخدام المسيء.
• تحصيل اشتراك صاحب النشاط أو رصيد الإشعارات إذا اختار خطة مدفوعة.
• قياس أداء الإعلانات وتحسين الموقع، دون بيع رقمك لطرف يعلن لك بشكل فردي.
• الامتثال لطلب قانوني من جهة مختصة في العراق.

5. مع من نشاركه

لا نبيع أرقام الهواتف ولا قوائم العملاء للإعلان. نشارك الحد الأدنى اللازم للتشغيل:

• صاحب النشاط وموظفوه: يرون اسمك ورقمك وموعدك لتقديم الخدمة.
• واتساب / Meta: إذا أُرسل إشعار، يصل الرقم والنص إلى شبكة واتساب وفق شروطهم.
• الاستضافة: الخادم الذي يشغّل الموقع.
• الخرائط: عند عرض موقع النشاط.
• متاجر التطبيقات ومعالجات الدفع: إذا اشتريت اشتراكاً من داخل تطبيق، يعالج المتجر الدفع ولا نصل إلى رقم بطاقتك.
• الإعلانات والقياس: أحداث تقنية مجمّعة، وليست قائمة أرقام للبيع.

إذا انتقلت ملكية المنصة تنتقل البيانات مع الخدمة وبالالتزامات نفسها.

6. الكوكيز ومعرّفات الإعلان

• كوكيز لازمة للجلسة وتفضيل اللغة.
• قد نستخدم كوكيز قياس إذا شُغّلت الحملات، ويمكن منعها من المتصفح.
• قد يظهر معرّف إعلان الجهاز. لا نستخدمه لتتبع عبر التطبيقات دون الإفصاح المطلوب، ونطلب الإذن حيث يلزم.

لا نستخدم بيانات حساسة مثل الصحة الدقيقة أو الدين لاستهداف الإعلان.

7. تطبيقات الموبايل

إذا كانت قناة الإشعار هي رقم واتساب النشاط، تخرج الرسائل من ذلك الرقم. تُجمع حالة الاتصال فقط لإتمام الإرسال المنتظر. لا تُقرأ رسائل واتساب الخاصة.

أي تطبيق للعميل يُنشر لاحقاً يخضع لهذه السياسة، وتُذكر أي صلاحية إضافية هنا قبل طلبها.

8. الأطفال

المنصة غير موجّهة لمن هم دون 13 سنة، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. صاحب النشاط يجب أن يكون بعمر 18 سنة. حجز القاصر يتم بإشراف ولي الأمر. إذا تبيّن جمع بيانات طفل دون 13 دون إشراف نحذفها بعد التحقق.

9. مدة الاحتفاظ

• الحجوزات وحساب النشاط تبقى ما دام الحساب نشطاً وللمدة اللازمة للسجل التشغيلي.
• رموز التحقق تُحذف بعد انتهاء صلاحيتها.
• بعد طلب الحذف نُزيل أو نُعمّي البيانات الشخصية خلال 30 يوماً، إلا ما يلزم قانوناً.

10. الأمان

نستخدم اتصالاً مشفّراً على الموقع المباشر ونقيّد الوصول الإداري. لا يوجد نظام آمن بنسبة كاملة. إذا حدث خرق يؤثر عليك نبلغك بالوسائل المتاحة.

11. حقوقك

• معرفة ما هو مخزّن عنك.
• تصحيح الاسم أو الرقم.
• طلب نسخة من بياناتك.
• طلب حذف الحساب أو إيقاف الإشعارات.
• الاعتراض على استخدام البيانات للإعلان.

أرسل الطلب إلى hello@mawedkom.com أو من صفحة التواصل. نرد خلال 30 يوماً.

12. حذف الحساب

لحذف حساب عميل أو صاحب نشاط:

1. راسل {mail} بعنوان «حذف حساب» واذكر الرقم واسم النشاط إن وُجد.
2. أو استخدم زر حذف الحساب داخل الموقع عندما يكون ظاهراً.

بعد التأكيد نحذف الملف والحجوزات القابلة للحذف خلال 30 يوماً. حذف التطبيق من الجهاز وحده لا يحذف بيانات الخادم.

13. نقل البيانات خارج العراق

قد تعالج الاستضافة أو البريد أو واتساب أو خدمات الخرائط البيانات على خوادم خارج العراق. باستخدام المنصة توافق على هذا النقل للحد اللازم لتشغيل الخدمة. لا ننقل قوائم عملاء لبيعها.

14. الإعلانات والقياس

• قد تُسجَّل زيارة أو إتمام حجز كحدث تحويل دون بيع رقمك.
• لا نرفع قوائم عملاء لإعلانات مخصصة إلا بإفصاح محدّث هنا وموافقة حيث تلزم.
• يمكن ضبط إعلانات Google من adssettings.google.com.

هذه السياسة هي مستند الخصوصية الذي نقدّمه لمراجعة المتاجر وحسابات الإعلان.

15. تغيير السياسة

إذا تغيّر جمع البيانات بشكل جوهري نحدّث هذه الصفحة وتاريخ آخر تحديث. الاستمرار بعد التحديث يعني قبول النسخة الجديدة، دون إسقاط حقوقك.

16. التواصل

مسؤول الخصوصية عبر hello@mawedkom.com. شروط الاستخدام على /terms.